AI电话客服接待量“1：12”，人会被AI抢走饭碗、但会诞生新工种

大河报·大河财立方记者 杨霄 李铮大河报·大河客户端记者 段伟朵 文/图/视频 朱哲 视频剪辑

AI时代真的来了吗?3月27日在2019年博鳌亚洲论坛上，百度公司副总裁尹世明在接受大河报·大河财立方专访时给出了确定答案，他表示，国内多个行业对AI技术的搭载已经开始，这包括移动公司、银行、制造业的流水线等。不过，当前AI技术的应用多在各产业的“后台”，普通百姓对它的感知仅是初级开始，比如，你可能并不知道电话那端的客服人员是个AI系统，而它正与包括你在内的12个人同时聊天。

| 中国着重布局AI产业四项领域，“能听懂”“能发现”解脱人工繁重

大河报·大河财立方：目前来看，很多百姓能够接触到的AI技术或jrs英超直播吧_jrs直播_极速体育nba直播吧，很像一个装在jrs英超直播吧_jrs直播_极速体育nba直播吧样子里的平板电脑。你觉得是吗?

尹世明：百度推出的AIjrs英超直播吧_jrs直播_极速体育nba直播吧操作系统，可以处理语音、视觉、简单的路面巡航，目前已经有十几个jrs英超直播吧_jrs直播_极速体育nba直播吧制造企业使用了该系统，这些jrs英超直播吧_jrs直播_极速体育nba直播吧可能是在餐厅送餐的，或是驾驶导航、翻译解读等，但这些只是目前在民用场景的一部分。

从当前AI技术的成熟度来看，它还可做很多。最常见的，比如银行发放信用卡，可以根据该用户之前的各种数据记录通过反欺诈系统做出研判。又如，地图导航，通过对多维度丰富的数据做出研判，为用户实时推荐最方便的路线，可以说它比人做判断更快、更准，这背后就有AI技术的存在。

大河报·大河财立方：中国企业在AI领域的核心突破是什么，体现在哪些方面?未来两年，又会将AI技术在哪些领域强化应用。

尹世明：在全球研发AI产业的赛道上，中国公司更偏重于技术创新与落地应用并行兼备。我们相信，这能让新技术得到市场的印证与实际支持，并由此获得发展的生命力。

由2012年起，百度开启投资深度学习，步入了对AI产业的专注性开发。从宏观面看，包括百度在国内公司“探路”AI产业，着重体现在“基于语音”“基于视觉”“基于自然语言处理”“基于应用算法”这四大类技术突破，已在逐渐改变很多个国内行业。

比如，如果你是联通天津公司用户，你打客服电话是“后台”AIjrs英超直播吧_jrs直播_极速体育nba直播吧先接听，当你查询话费、故障报修、切换套餐等服务，jrs英超直播吧_jrs直播_极速体育nba直播吧完全可以处理，而且，可以实现12人以上多人同时对话。这包括了语音识别、语音合成、对自然语言的理解(接受方言)、连接后台系统，这都是智能算法非常有意思的应用。今年年底，中国联通会将AIjrs英超直播吧_jrs直播_极速体育nba直播吧在全国体系铺设，这是实实在在的落地。

而AI视觉技术的应用场景也非常多。举例，对3C产品的质检，指甲盖大小的芯片或硬件。以往是28岁以下女质检员用放大镜来检查，每两个小时就要换一个班，因为眼睛根本受不了。此外，还有宝钢、武钢在钢材出品时的检测，高铁的运行巡线，也是如此。

也就是说，基于AI视觉技术可大大改善甚至完全替代人工质检。这在今天的中国经济中将发挥至关重要的作用。

客观来看，国内劳动力成本持续上升，有大量劳动密集型企业因成本问题希望外迁海外。但如果能用AI视觉技术加载替代此类工种，解脱人的繁重劳动力，那么，也就可以保护我们的产业留在国内。

| “算力、数据、算法”，是AI技术三项支撑

大河报·大河财立方：AI技术的核心内质是什么?

尹世明：人工智能的核心是将“ABC”(AI人工智能算法、Big Data大数据、Cloud云计算)整合在一起，要有算力、大数据、算法三个层级，才能够把人工智能真的应用起来。为此，百度在山西太原建了一个数据标注中心，就希望把数据的处理产业化。

2016年，百度已经非常清晰地做“ABC”资源系统性开发推动各行各业的变革。2018年，百度推出“ABC anyway”，即是为体现AI技术应该无所不在。它从云端、到边缘、到设备层面、到芯片形成4个层级，这样组成AI能够真正发挥作用，而且，百度在“基于语音”“基于视觉”“基于自然语言处理”“基于应用算法”这四大类技术，已经找到了丰富的应用场景，已经开花结果了。比如，2017年看到了案例，还是首钢的钢板检查，规模化的推进其实很快。

| 60年前全球诞生AI概念，但今天依然是小学生

大河报·大河财立方：从上世纪50年代诞生AI概念，至今社会公众有很多期待。这里边包括变形金刚、星球大战等科幻大片的描述。如果AI是一个人，那么，他的成长周期是什么状态。

尹世明：世界上一部分科研人员，将AI起源与上世纪50年代的美国“达特茅斯会议”(请看相关链接)联系在一起。但事实上，全球各国对AI的规模化探索是近几年才出现的。

我觉得今天的AI是一项实用技术，与此前的AI概念存在不同。百度是2012年开始建立AI领域的深度学习实验室。从研创现代AI技术的角度看，它是基础是自我深度学习能力。

所以，AI就像人类智慧孕育出来的一个小孩，像个小学生。正因为它还小，人类父母也很容易担心这个小孩有可能会超过我，或者“熊孩子”会不会失控，这个担心很正常。

| 如果AI技术未来夺走更多人“饭碗”，公众如何就业?

大河报·大河财立方：当所有东西都可以数据化、连接、被计算，人类社会的变化将出人意料的快。但同时，普华永道在去年曾预测，未来将有大量工作岗位被AI技术所取代，公众的就业面临挑战。

尹世明：AI只是一项技术领域，它就像蒸汽机、电力被发明一样，并没有因此导致人类大量失业。或是说，新技术出现的同时，对其的有效驾驭与使用本身就创造了新工种。

仍以国内3C工厂的质检员为例，一位女工检查一枚微小型芯片或硬件需要5~50秒。但对AI技术而言，可以在1秒钟拍摄物体9个面并对此进行分析判断。

但质检工失业了吗?其实没有，这些有“黄金眼”的女工，来负责生成某类产品的质检标准，以及设立对关键项的检查点。简单地说，检查一个西瓜是坏的，要有这些质检员设立“缺陷检查”点，色差、痕迹等关键指标、检查顺序或路径等。

| AI技术带来社会进步的同时，会带来破坏力吗

大河报·大河财立方：AI技术的规模化应用，或像蒸汽机、电力一样，催化诸多产业的生产力、生产方式、商业模式实现迭代。但同时，它是否会被不善者使用，带来社会破坏力。比如，一些推送服务手段，或突破个人的隐私和承受底线，如何对此类技术划定底线?

尹世明：首先，国家在对此做出立法，会将底线把控好，不允许触碰到个体隐私，管控在不断的完善。其次，你作为用户会有选择权，比如，它想知道你的位置，你可以选择“不”。今天，很多公司推出的正常产品，设置了对用户终端开放度的选择权。

| AI技术未必是下个“学科热点”，就像英语、计算机使用是人类的基本功

大河报·大河财立方：AI技术领域，会成为下一个校园学科热点吗?

尹世明：这是个老生常谈的话题了。首先值得肯定的是，AI技术会改变社会的就业形态。比如刚刚说的3C工厂质检女工，未来变成新一代的质检标准设计师，或是去做数据标注师，薪水会更好。

我的观点是，就像10多年前最热的计算机系一样，随着新技术的成熟化、便捷化、普世化，掌握或使用AI技术将成为一项基本技能。

过去学习使用word ppt等软件是大学的一门课程，但是现在随着技术进步、门槛降低，小学生都能熟练操作PPT。当然，如果一个人喜欢数据专业的学习与研究，这是另外的话题。

AI概念从何而来?

1956年8月，在美国汉诺斯小镇宁静的达特茅斯学院中，约翰·麦卡锡(John McCarthy)、马文·闵斯基(Marvin Minsky，人工智能与认知学专家)、克劳德·香农(Claude Shannon，信息论的创始人)、艾伦·纽厄尔(Allen Newell，计算机科学家)、赫伯特·西蒙(Herbert Simon，诺贝尔经济学奖得主)等科学家正聚在一起，讨论着一个完全不食人间烟火的主题:用机器来模仿人类学习以及其他方面的智能。

会议足足开了两个月的时间，虽然大家没有达成普遍的共识，但是却为会议讨论的内容起了一个名字:人工智能。因此，1956年也就成为人工智能元年。

责编: 黄鑫 | 审核:李震 | 总监:万军伟

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