超七成网购受访者反映评价后“被好评”

来源：工人日报

《信用消费与消费者认知情况调查报告》显示

超七成网购受访者反映评价后“被好评”

本报北京3月14日电（记者杨召奎）中国消费者协会今天发布的《信用消费与消费者认知调查报告》（以下简称报告）显示，在参与过评论的网购受访者中，超9成在评价后会遇到各种各样的问题。其中，最主要的问题就是“被好评”，即平台或商家默认好评，占比72.4%。

报告指出，98.3%的网购受访者面对经营者失信或违法违规行为会采取维权行动。在遇到失信或违法违规行为时，受访者会同时采取多种方式进行维权。其中，最主要的是找经营者协商解决；同时，也会以实际行动抵制（如不在该经营者处再次消费），或将遭遇到失信或违规违法行为的情况传播出去（如提醒身边的亲戚、朋友不要上当）。

而在网络评论日渐活跃的今天，在商品或服务页面发布差评也成为他们重要的维权方式之一。但商家主动联系要求撤销或修改评价（占35.6%）、评论会被隐藏或删除（占34.2%）等，也是消费者较常遇到的问题。这亟待加强监管。

中消协有关负责人指出，调查结果表明，广大消费者并不满足于现有生活和消费水平，他们追求更好消费生活的意愿强烈，对未来提高消费水平充满信心，这对于进一步释放消费潜力、建设强大的国内市场十分有利。消费者已经意识到“信用”对于放心消费的重要性，在自身日常消费行为中努力维护个人信用，但由于我国信用约束和激励机制还不健全，对于严重失信经营者的惩戒还不够，一些侵害消费者合法权益行为表现得比较突出，还无法让广大消费者放心消费。